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Qui contacter en cas de panne 0 km ?

L’utilisation d’un véhicule possède de nombreux avantages, mais aussi quelques inconvénients. En effet, votre voiture vous permet de vous déplacer rapidement sur de grandes distances. Néanmoins, lorsque vous faites face à une panne de véhicule, comme la panne 0 km, vous vous retrouvez bien contrarié. Découvrez ici qui vous pouvez contacter en cas de panne 0 km.

Votre assureur

Votre premier réflexe, lorsque vous faites face à une panne de voiture juste en face de chez vous, est de contacter votre assurance auto. Cette assurance a pour but de prendre en charge les dépenses liées aux problèmes que vous pourriez rencontrer en utilisant votre véhicule. Ainsi, elle est la mieux adaptée pour prendre en charge votre panne et vous permettre de régler le problème en peu de temps.

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Il existe plusieurs conditions à remplir pour pouvoir contacter votre agence d’assurance. La première est d’avoir souscrit à une assurance auto tous risques qui tient compte de cette panne. Quant à la seconde condition, vous devez avoir souscrit à l’option panne 0 km en plus de votre contrat auto de base. Dans tous les cas, la panne 0 km doit être prise en compte dans le contrat d’assurance avant que vous ne puissiez les contacter.

Il est important de savoir que toutes les compagnies d’assurance ne proposent pas de service de panne 0 km. Généralement, les pannes commencent à être prises en charge par l’assurance à partir de 50 km de votre domicile. Vous devrez donc gérer vous-même votre véhicule s’il tombe en panne devant votre maison ou à moins de 50 km de celle-ci.

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Pour les assurances qui couvrent cette panne, il peut s’agir d’une option ou d’une clause obligatoire du contrat. Il est recommandé de souscrire à cette offre même si elle est optionnelle, car elle peut vous être très utile. Vous devez aussi savoir qu’il faut remplir les critères suivants pour être assisté lors d’une panne 0 km :

  • le véhicule est immobile pour des raisons d’accident, de crevaison ou autres ;
  • la panne est due à un vol, un vandalisme ou un incendie ;
  • la panne est due à un problème mécanique ou à un manque de carburant.

Les critères suivant lesquels l’assurance pourra intervenir varient en fonction de chaque agence. Dès que l’un de ces critères est rempli, vous pouvez bénéficier de toutes les prestations nécessaires.

Le garage de la marque de votre véhicule

Dans le cas où votre assurance ne prendrait pas en charge la panne 0 km, vous n’avez plus qu’à appeler le service d’assistance de la marque de votre véhicule. Chaque marque fonctionne de manière différente, mais si votre voiture est neuve, vous devez avoir une garantie. Cette garantie vous permettra de prendre en charge la panne 0 km et ainsi de régler rapidement le problème sans avoir à dépenser votre argent. Pour cela, il vous suffit de contacter le garage le plus proche de chez vous pour recevoir de l’assistance. Les propriétaires de véhicules Peugeot doivent alors contacter le service d’assistance de Peugeot ou le garage Peugeot le plus proche de chez eux.

Cependant, contacter ce service n’implique pas directement de réparer la panne gratuitement. En effet, comme pour l’assurance automobile, vous devez respecter certaines conditions et certains critères. Les critères varient selon la marque et le type de voiture que vous avez en votre possession. En plus, vous devez être toujours éligible pour la garantie avant de pouvoir bénéficier des réparations gratuites. Assurez-vous donc que la durée de votre garantie n’est pas épuisée et que vous n’êtes pas à l’origine de la panne du véhicule.

Au cas où vous ne seriez plus éligible à la garantie, le garage de la marque reste toujours votre meilleure option pour être dépanné. Vous serez dans l’obligation de payer les frais de dépannage du véhicule. Néanmoins, le garage vous fournira les services adaptés pour que votre problème puisse être résolu rapidement. En plus, le personnel de ces garages est composé de personnes compétentes en qui vous pouvez placer votre confiance. Vous retrouverez très vite votre voiture en bon état et vous pourrez continuer vos courses de façon sereine.

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